Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 23 de mayo de 2026
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, comunicándolo de forma inequívoca a través de:
o mediante el formulario de contacto disponible en la Web.
2. Condiciones de devolución
Por razones de salud e higiene, solo aceptaremos devoluciones cuando el producto:
- esté sin usar;
- esté sin abrir y con su precinto o sello de seguridad íntegro (si lo incorpora);
- se devuelva en perfecto estado;
- incluya su embalaje original completo.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características.
3. Costes de devolución
Salvo indicación expresa en la Web, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente aplicables.
4. Producto dañado, defectuoso o envío erróneo
En Emilia Pozuelo trabajamos para ofrecer una experiencia premium en cada pedido. Si surge cualquier incidencia durante el envío o la recepción, nuestro equipo intentará ofrecer una solución rápida y personalizada.
Si el producto llega dañado, presenta defectos o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción a través de:
indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del embalaje exterior, caja y envase.
5. Daños de embalaje o caja
Si la caja exterior o el estuche está dañado y el producto no ha sido abierto, podremos ofrecer reemplazo sin coste.
Si el embalaje está dañado pero el envase y el producto están íntegros y el producto ha sido abierto, evaluaremos el caso y, cuando proceda, ofreceremos la solución legalmente prevista.
6. Daños del envase
Pequeñas marcas, rozaduras o muescas en el envase que no comprometan el cierre, la higiene ni la integridad del producto no se considerarán, por sí solas, motivo suficiente para sustitución.
Si el envase está roto, presenta fisuras, pérdida de producto o cualquier daño que comprometa la conservación o el uso higiénico, asumiremos la gestión y ofreceremos sustitución o reembolso según corresponda.
7. Incidencias de dosificador / sistema airless
Si el dosificador o sistema airless no funciona correctamente, contacta con nosotros aportando vídeo o fotografías.
En función de la incidencia y su verificación, podremos ofrecer:
- sustitución del envase;
- sustitución del producto completo; o
- reembolso,
conforme a la normativa aplicable.
En estos supuestos (daño, defecto o error imputable a Emilia Pozuelo), los gastos de recogida y/o reenvío correrán a nuestro cargo.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la cancelación cuando el pedido aún no haya sido preparado o expedido.
Una vez el pedido haya sido expedido, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, podrás rechazar la entrega (si el transportista lo permite) o tramitar la devolución conforme a esta Política y a los Términos y Condiciones de Uso y Compra.
9. Suscripciones
Si el pedido correspondiente a un ciclo de suscripción ya está en preparación o expedido, la cancelación se aplicará al siguiente ciclo conforme a los Términos y Condiciones de Uso y Compra.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias:
Email: ep@emiliapozuelo.com
Formulario de contacto: disponible en la Web
Titular y responsable:
FAMIRO FAMILY, S.L.
CIF: B23845373
Calle Sanchidrián 15, Bloque 2, 1º-C
28024 Madrid (España)