Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 23 de mayo de 2026
1. Ámbito territorial
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España:
- Península
- Islas Baleares
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
No realizamos envíos internacionales salvo que se indique expresamente lo contrario en la Web.
2. Tarifas e impuestos
Las tarifas de envío aplicables son:
- Península: envío gratuito.
- Baleares: 5,90 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 9,90 €.
En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el IVA peninsular no resulta de aplicación y podrán aplicarse impuestos propios (IGIC/IPSI), costes de gestión, despacho aduanero u otros importes exigidos por el transportista conforme a la normativa aplicable, que correrán a cargo del destinatario.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos se preparan y expiden en días laborables.
Los plazos de entrega estimados desde la salida del almacén son:
- Península: 1–2 días hábiles.
- Baleares: 2–5 días hábiles.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días hábiles.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en campañas de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o procesos aduaneros ajenos a Emilia Pozuelo.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico (y/o SMS si lo facilita el transportista) con el número de seguimiento o enlace para consultar el estado del envío.
El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse desde la generación de la etiqueta de transporte.
5. Cambios en la dirección de entrega
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
o mediante el formulario de contacto disponible en la Web.
Si el pedido ya ha sido expedido, los cambios dependerán de las posibilidades del transportista y de la fase del reparto.
En caso de que el cambio genere costes adicionales (por ejemplo, reexpedición), estos podrán ser asumidos por el cliente cuando el cambio sea imputable a un error o solicitud posterior a la confirmación del pedido.
6. Entrega no efectuada / incidencias de reparto
Es importante que tú (o una persona autorizada) pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
Si la entrega no puede efectuarse por causas imputables al destinatario (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, no recogida en punto de entrega, etc.), el transportista podrá realizar nuevos intentos o dejar el pedido en un punto de recogida según su operativa.
Si el pedido es devuelto a origen por causa imputable al cliente, podremos:
- reembolsar el importe del pedido descontando los costes reales de transporte y retorno generados; o
- ofrecer una nueva expedición asumiendo el cliente dichos costes.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o incidencias:
Email: ep@emiliapozuelo.com
Formulario de contacto: disponible en la Web
Titular y responsable:
FAMIRO FAMILY, S.L.
CIF: B23845373
Calle Sanchidrián 15, Bloque 2, 1º-C
28024 Madrid (España)